HP EPIC Agent Set of 5 Upgrade VCX Software

HP EPICCenter Contact Center Software for VCX Solutions Series consente alle aziende di offrire ai clienti funzionalità multimediali complete che migliorano le scelte di contatto e forniscono sessioni di comunicazione totalmente gestite e verificabili. La soluzione si integra facilmente con i database applicativi aziendali in modo che gli agenti del contact center possono vedere le informazioni pertinenti — inclusa la cronologia di business recente — parlando al telefono con un cliente. Inoltre il software EPICCenter Contact Center supporta la composizione in uscita, che consente agli agenti di rispondere alle chiamate e avviare le chiamate. Aiuta i responsabili del centro contatti a migliorare il tempo degli agenti e l'utilizzo del contact center effettuando proattivamente chiamate per le campagne o le comunicazioni di follow-up. Il pacchetto base include EPICCenter Engine per la definizione delle regole di inoltro delle chiamate, EPICCenter Administration per la creazione dei profili e dei parametri del centro contatti, ed EPICCenter Visor per la supervisione del centro e la generazione di informazioni per la gestione.

Gestione

• Maggiore flessibilità di gestione per i dipendenti in remoto: consente a un supervisore di attivare una stazione da un punto remoto, attraverso WAN o Internet, in modo che i responsabili possano lavorare da casa o da sedi distaccate; la gestione remota inoltre può consentire ai consulenti di accedere al sistema per monitorare il lavoro dell'azienda


Informazioni aggiuntive

• Costi più bassi e maggiore profitto per agente: utilizzando il monitoraggio di supervisione come strumento di training, gli agenti possono imparare mentre lavorano. Le esperienze di apprendimento pertinenti riducono il tempo di training e aumentano l'efficacia. Inoltre, le statistiche tratte dai dati in tempo reale producono intelligenza utilizzabile, che aiuta i responsabili a impiegare meglio gli agenti, rimuovendoli o aggiungendoli ad un turno, se necessario. Anche i tempi di attesa sono ridotti e portano al completamento di un numero maggiore di chiamate, e per estensione, a profitti maggiori.


Caratteristiche tecniche

• Funzionalità di inoltro intelligente: il software EPIC Engine utilizza informazioni dal contatto del chiamante iniziale per assicurare che le chiamate vengano gestite dagli agenti in grado di soddisfare meglio le esigenze di un cliente; è disponibile un'interfaccia grafica di facile utilizzo per configurare le regole di inoltro e le priorità, progettata per garantire il miglior utilizzo possibile delle risorse disponibili e migliorare il servizio clienti


Servizi

• Servizio clienti ottimizzato: Portale del sistema IVR: consente di utilizzare prompt/menu vocali automatizzati e input del chiamante per definire i requisiti delle chiamate in entrata, recuperare i dati da un database esterno e fornire messaggi vocali ai chiamanti in coda e richiamare. Opzioni per migliorare l'attesa dei chiamanti: offre opzioni quali annuncio del tempo di attesa previsto, musica o annunci relativi all'azienda, oppure l'opzione mediante IVR di richiedere una chiamata da parte di un agente.


Produttività utente

• Maggiore produttività degli agenti: HP EPICCenter Agent offre ai dipendenti dei call center una barra degli strumenti intuitiva su schermo Agent basata su Windows® che gli amministratori possono personalizzare per includere le funzionalità più utilizzate; dal momento che l'applicazione richiede uno spazio minimo su schermo, gli agenti possono visualizzare simultaneamente varie applicazioni PC, inclusi tool quali CRM, che sono native del call center


Funzionalità vocali

• Maggiore valore con le attività in entrata e in uscita: il software EPICCenter supporta anche il routing misto che consente agli agenti di generare chiamate in uscita verso i contatti

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